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COUNCIL ADDRESSES UP TO 300 PUBLIC ENQUIRIES EVERY DAY DURING CRISIS

javeamigos.com | XÀBIA'S RESIDENTS ASSISTANCE OFFICE ADDRESSES UP TO 300 ENQUIRIES EVERY DAY

The Oficina de Atención al Ciudadano (OAC)', the town's resident assistance office, is one of the pillars of local administration through which the Council addresses the needs of the population and it is one that has been working hard during the economic crisis caused by the COVID-19 health emergency. Although the majority of its staff have been working from home, one person visits the office each day to take care of tasks that cannot be done online at home and to keep the population register up to date. It should be remembered that the OAC itself remains closed to the public though.

Councillor Ximo Segarra explained that the bulk of the work has been done via telephone and every day the OAC receives between 250 and 300 calls, most of them enquiring about the financial assistance being offered by the Council's social services departments or about the deadlines for fees and taxes. There have also been enquiries about burning permits, the EcoParque, registration documentation and to confirm details about matter which have been regulated by the State of Alarm (moving house, travel to second homes, etc.)

One of the other functions of the AC is to register entries received through electronic administration, email and ordinary and registered mail. Both electronic and email services have been in much demand for the issue of registration certificates which have been required for mortgage grants and moratoriums. Internally, work has also been done to provide census documentation required for emergency aid applications to the Department of Social Services, of which there have at least 40 each day.

The councillor expressed his thanks to the OAC staff as well as those in the Economic area, a department that is also under his responsibility, for all their hard work to maintain contact with the population as well as address important issues such as payments to suppliers during these difficult circumstances, often using the means they have at home.

Source: Ayuntamiento de Xàbia
Date: Friday 24th April 2020


La Oficina de Atención al Ciudadano de Xàbia atiende cada día entre 250 y 300 consultas

La Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) es otro de los pilares del trabajo administrativo con el que el Ayuntamiento de Xàbia está dando respuesta a la crisis económica que empieza a revelarse por la emergencia sanitaria de la Covid19. La plantilla está teletrabajando y gestionando la atención ciudadana desde casa, aunque cada día uno de los trabajadores acude a la oficina física para encargarse de las tareas que no se pueden externalizar y mantener al día el padrón de habitantes.

Tal y como explica el concejal responsable, Ximo Segarra, a nivel de atención, el grueso se hace telefónicamente. Cada día se reciben entre 250 y 300 llamadas, la mayoría de ellas preguntando sobre las ayudas económicas que ofrecen los servicios sociales del Ayuntamiento o sobre los plazos de las tasas y tributos. También hay interés por los permisos de quema, el ecoparque, documentación para empadronarse o dudas sobre cuestiones reguladas por el Estado de Alarma (mudanzas, desplazamientos a las segundas viviendas…)

Otra de las funciones de este departamento es registrar las entradas que se reciben a través de la administración electrónica, correo electrónico, ordinario o certificado o la carpeta ciudadana.  Tanto por administración electrónica como vía email, el servicio más demandado es la expedición de certificados o volantes de empadronamiento, ya que se requieren para las distintas ayudas o moratorias de hipotecas. A nivel interno, también se trabaja para aportar documentos también relacionados con el padrón a los expedientes de ayudas de emergencia que tramita Servicios Sociales (como mínimo, unos 40 diarios).

El regidor ha querido poner en valor tanto a los trabajadores de la OAC como a los del Área Económica, concejalía que también es su responsabilidad, el esfuerzo que están haciendo para mantener la atención ciudadana y cuestiones hoy importantísimas como el pago a proveedores, en estas circunstancias tan difíciles y con los medios que tienen en sus casas. Segarra ha agradecido la implicación del personal para poder dar respuesta a esta situación extraordinaria.


 

 

 

 


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